Administração Contemporânea - aula 2 - resumo

Resumo da aula 2 de Administração Contemporânea

Nessa aula estudamos o que é Administração da Qualidade Total e conhecemos alguns de seus idealizadores.

A QT (Qualidade Total) surgiu no início do século XX e teve sua evolução marcada por 3 ciclos:

1. Era da Inspeção: 
1. No início os produtos manufaturados apresentavam muito defeitos e imperfeições e a inspeção da qualidade ocorria em 2 momentos: quando era verificado pelo artesão antes de ser colocada à venda e quando era verificado pelo consumidor nas feiras no momento da compra.
2. Mas essa inspeção não era preventiva, ocorria apenas após a mercadoria pronta e as que apresentavam defeito representavam grande desperdício.
3. Em meados dos anos 40 essa verificação tornou-se inviável por que a produção em massa já havia crescido muito e o contexto da 2ª Grande Guerra exigia uma produção com menos defeitos
2. Era dos Controle Estatísticos: 
1. Nessa fase passaram a estudar a qualidade da produção verificando amostras e buscando identificar lotes inteiros com defeitos
3. Era da QT:
1. Agora todos os envolvidos no processo produtivo eram chamados para observar e controlar a qualidade dos produtos e do sistema de produção.
2. Demming:
1. Considerado o Pai da QT, revolucionou o sistema de produção japonês
2.  Elaborou a Corrente de Clientes, arraigando a mentalidade de que todos no processo de produção tem um 'cliente' para atender e satisfazer
3. Reduziu os custos trabalhado Certo Desde a Primeira Vez
4. Desenvolveu um método que incluía 14 princípios que deveriam ser adotados para alcançar uma produção com QT
5. E para se certificar que esses 14 princípios iriam de fato levar à melhoria da qualidade ele criou o PDCA, que é um método que envolve planejamento, execução, verificação e correção.
3. Feigembaun:
1. Avançou ainda mais na valorização do Cliente e definiu que este é quem deve estabelecer os parâmetros de qualidade de um produto ou serviço, ao invés de engenheiro ou técnicos
2. E para melhor servir ao cliente criou o Total Quality Control
3. Percebeu que o esforço para alcançar a excelência envolvia muito mais o envolvimento humano de todos os stakeholder do que de maquinas e tecnologias
4. Ishikawa: 
1. Foi o criador do famoso Diagrama Espinha de Peixe, uma ferramenta que auxilia na descoberta de problemas nos processos produtivos
2. Usado pela primeira vez em 1951 é uma ferramenta muito utilizada até hoje